作者简介

巴斯特·本森（Buster Benson），曾在Amazon、Twitter工作、团队沟通平台Slack的经理人和产品团队负责人，拥有20年沟通模型经验。尤其擅长在紧张的工作环境中，促成各部门和客户达成有意义和具有建设性的合作。

在亚马逊工作期间，作者从一线客服做起，总结了一套与客户沟通并解决问题（几乎都是冲突和矛盾）的谈话流程，这套流程后被应用于亚马逊的UI产品线，用于更好地了解用户需求，落地UI产品形态，显著提升了亚马逊的业务能力，节约了浩大的斡旋成本。 后他协同两位优秀工程师，创造了一套内部沟通及协作系统，使亚马逊的员工更高效，期间受到贝佐斯的支持和鼓励。
 目　　录 
序章 三个误区 1
误解1：分歧很糟糕 3
误解2：争论改变想法 8
误解3：争论会结束 17
第—章 观察焦虑怎样启动 29
一杯陈水 31
头一点意外 34
第二点意外 34
第三点意外 36
第—件要尝试的事 37
观察焦虑怎样启动 37
百吉饼会触发焦虑吗 40
从火花着手 45

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