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前言
第一部分 用户运营
01 运营简史：你想知道及不想知道的一切
运营的四个阶段┃3
运营简史的隐喻┃11
总结┃14
02 运营中的黄金模型：用户金字塔模型
什么是“用户金字塔模型”┃16
“用户金字塔模型”的释义 ┃16
“用户金字塔模型”给运营的6个启示┃18
总结┃21
03 与用户沟通，请避免这6个“坑”！
“坑”1：不注意控制时间┃23
“坑”2：不注意自己的身份┃24
“坑”3：“被截屏” ┃24
“坑”4：用户挑战你的权威┃25
“坑”5：错把自己当用户┃25
“坑”6：小心“问题用户”┃26
总结┃26
04 用户运营中易犯的6个错误及解决方案
错误1：等用户来，每天只守着自己的一亩三分地┃29
错误2：忽视夜间这个重要的时间段┃29
错误3：对待用户简单粗暴┃30
错误4：和用户沟通时，过度依赖QQ和微信┃30
错误5：当两个用户群体发生矛盾时，试图去调和┃31
错误6：把本来其实属于自己的工作随意丢给用户去做┃32
总结┃33
05 如何用好消息推送做App精细化用户运营
App消息推送的3个特点┃35
消息推送对App运营的4个有利影响┃35
消息推送对App运营的3个不利影响┃36
消息推送的6个实用经验┃37
总结┃40
06 如何做好产品的用户留存
留住基础用户的4种策略┃42
留住核心用户的7种方法┃45
用数据分析提升用户留存┃49
总结┃57
07 四两拨千斤的运营力量——外团
外团的创建┃59
外团的分工┃62
外团的管理与激励┃65
总结┃67
第二部分 运营推广
08 90%的运营“小白”都不知道的邮件营销常识
邮件营销的4个逻辑｜71
邮件营销的5个步骤｜79
评估邮件营销效果的4个指标｜82
发送邮件的实操建议｜83
总结｜83
09 4招教你低成本获取活跃的目标用户
第1招：用tag化的方法给用户画像｜85
第2招：在没有预算的情况下实现冷启动｜87
第3招：抓住稍纵即逝的热点，多试试总会有结果 ｜90
第4招：找到用户的兴趣点，他们会帮你宣传你的产品｜92
总结｜95
10 新媒体时代——对“私信力”的掌握和运用
“私信力”：新媒体时代的授信方式｜98
“私信力”的运用：新媒体营销的课题｜100
案例：不同的产品如何运用“私信力”｜101
总结｜109
11 开拓企业用户的5个切入点
切入点1：找到起决定性作用的角色｜112
切入点2：从企业用户的“近亲”介入｜113
切入点3：让业内专家为产品背书｜114
切入点4：与企业用户上游合作，由上而下地让产品落地｜114
切入点5：巩固首批用户，借势蔓延，迅速扩大市场｜116
总结｜117
第三部分 活动运营
12 7步教你做好活动运营
步骤1：确定活动目标┃121
步骤2：活动方案策划┃123
步骤3：活动资源准备┃128
步骤4：活动风险控制和备选方案┃129
步骤5：活动上线后的监控反馈┃131
步骤6：公布活动结果/奖品发放┃132
步骤7：活动复盘┃133
总结┃134
13 活动策划学会这5招，让消费者买买买！
第1招：让顾客主权┃136
第2招：营造消费场景┃137
第3招：制造娱乐┃138
第4招：促销不等于降价┃140
第5招：制造“恐慌”┃140
总结┃141
14 3招让你的活动在社交网络上引爆
第1招：选择合适的活动落地平台┃143
第2招：设计有参与感的活动流程┃144
第3招：争取能点燃火种的推广资源┃146
总结┃147
15 小公司做活动运营的4禁和4技
小公司做活动运营失败的4个禁忌┃149
小公司做活动运营成功的4个技巧┃150
总结┃154
16 16天拉新72万的8点运营感悟
感悟1：明确目标┃158
感悟2：充分运用你的老用户┃159
感悟3：有技巧地持续触达新用户┃160
感悟4：预判事故，提前储备补救方案┃162
感悟5：指引用户朝设定的方向发展┃162
感悟6：让活动通俗易懂，减少学习成本┃163
感悟7：文案魅力，运营先行┃166
感悟8：与“羊毛党”斗智斗勇┃167
总结┃169
17 “阶梯式拆解”——3步让你的活动运营高效推进
第1步：活动上线前┃172
第2步：活动进行中┃177
第3步：活动结束后┃178
总结┃179
18 如何通过活动运营获取用户信任
目标至上—获取目标用户的初步信任┃181
活动形式—顺畅的活动流程更会获得信任┃184
活动文案—用户为知己者狂┃186
活动执行—信任的加持，有始有终┃188
总结┃189
19 3招教你提高传单的转化率！
第1招 派发场景┃192
第2招 传单设计┃194
第3招 沟通技巧┃201
总结┃202
20 地推活动中应避免的5个“坑”
过程：一个B2B网站客户地推拓展活动的全过程┃204
结果：客户地推拓展活动不成功┃206
反思：这次失败中踩过的5个“坑”┃207
总结┃211
21 阿里只会“造节”？为你揭秘更疯狂的玩法——“造日”
策划：运筹帷幄，方能决胜战场┃214
执行：极致细节，一失足成千古恨┃216
传播：踩准节奏，海陆空立体式传播┃218
总结┃219
22 一张图看懂如何筹备大型品牌营销活动
准备期：资源、方案，两手抓┃221
预热期：引人入胜，展开基于主题的讨论 ┃223
爆发期：公布讨论结果，激发下载┃225
后续期：回顾活动，引发二次传播┃229
总结┃229
第四部分 社区运营
23 如何从零开始做社区运营
什么是社区┃233
社区“冷启动”：吸引第一批用户┃234
社区发展期：形成运营节奏┃236
快速增长期：耐心和克制┃239
用数据改善社区：贯穿整个社区生命周期┃240
总结┃241
24 我们是如何在4个月内让一个濒死的社区论坛火起来的
力挽狂澜，4个月内让一个濒死的社区论坛火起来┃243
如果再接手一个社区产品的运营，我会怎么做┃250
总结┃256
25 同侪效应：K12在线教育社区运营的催化剂
同侪效应┃258
K12用户在线学习的3个场景┃258
K12在线教育社区运营的3个重点┃261
总结┃263
后记

运营前线2-一线运营专家的运营方法、技巧与实践

前言
第一部分 内容运营
01 在腾讯两年，我学会了这15条内容运营干货
运营前需要做好5个准备┃3
用好运营的3个工具┃7
内容运营的4个环节┃11
必须具备的3种能力┃16
总结┃19
02 内容运营，取标题的这6招你得会
第1招：不要故弄玄虚，坚决突出重点┃21
第2招：熟悉又陌生，这才具有吸引力┃22
第3招：数字能加分，善用符号和标点┃23
第4招：有起有伏有转折，多点节奏感┃23
第5招：少用名词、形容词，动词才是王道┃24
第6招：扔点小bug，引起讨论的欲望┃24
总结┃25
03 3步策略做好内容管理
第1步：内容生产：源头活水┃27
第2步：入库管理：管理海量内容的基建工程┃28
第3步：内容推荐：用户喜欢与否，成败在此一举┃30
实践案例：从QQ音乐看内容管理┃32
总结┃34
04 内容型产品运营的3个正确姿势
姿势1：增强内容竞争能力┃37
姿势2：优化内容消费体验┃38
姿势3：优质内容输出，丰富内容传播渠道，形成品牌优势┃42
总结┃43
05 运营如何高效地做竞品分析
明确运营竞品分析的目的┃46
缩小运营竞品分析的方向┃46
构建运营竞品分析的框架┃47
梳理运营竞品分析的顺序┃48
制作运营竞品分析表单┃49
收集运营竞品分析的信息┃50
撰写运营竞品分析的报告┃50
总结┃52
第二部分 产品营收
06 如何让用户掏钱？迅雷说服500万人付费的系统性思路
从免费到付费，用户转变身份会经历的7个阶段┃56
说服会员付费的系统性思路和方法┃58
总结┃69
07 迅雷的会员“瓶颈”是如何破局的
第1招：向同行学习长处┃71
第2招：从自己身上挑毛病┃75
第3招：与用户交谈获得灵感┃78
总结┃79
08 小米卖流量包，9个月千万元流水是如何做到的
立项：基于使用场景做营收，而不只是打广告┃81
选产品：误入歧途，试错试出了方向┃83
产品接入：为了速度，打破流程和规则┃84
反互联网思维的运营模式┃86
中期运营：挖掘流量入口，提高订单转化率┃87
“不可能完成的任务”：连续7个月保持20% 增长┃89
几个小插曲┃92
个人运营感受┃93
总结┃94
09 QQ会员让用户持续付费的秘密
忘记不要紧，我来提醒你—主动催费┃96
专注于产品优势，并不断强化┃98
以种子用户为基础，不断拓展服务┃98
为长时间付费的用户提供更多服务┃99
打击不按规则付费的用户┃100
总结┃100
10 优惠券类产品的设计和运营
优惠券产品的使用场景和设计方法┃102
优惠券产品的运营策略┃105
优惠产品的营收之道—用红包赚钱┃109
总结┃110
第三部分 渠道运营
11 渠道运营101
渠道之惑┃113
推广之路┃114
我眼中的渠道┃115
3类主要的渠道┃116
渠道运营的5个主要环节┃125
渠道运营的4个关键点┃127
给运营新人的3点建议┃128
总结┃129
12 如何通过数据评估渠道的用户质量
渠道的主流合作模式┃131
评估渠道用户质量的4个指标┃132
综合评估┃135
总结┃136
13 详解App Store审核被拒的10大原因及应对策略
App Store的审核流程┃138
被拒的常见10大原因及应对策略┃139
联系苹果的3种有效途径┃150
请遵循开发者审核指南┃153
总结┃154
第四部分 数据运营
14 11步构建产品数据运营体系—来自腾讯、YY语音和迅雷的实践
第1步：制订产品目标┃157
第2步：定义产品数据指标┃158
第3步：构建产品数据指标体系┃159
第4步：提出产品数据需求┃160
第5步：上报数据┃162
第6～8步：数据采集与接入，存储，调度与运算┃164
第9步：获取数据┃170
第10步：观测和分析数据┃173
第11步：产品评估与数据应用┃175
总结┃176
15 数据化运营的方法论体系
谁来做数据化运营（Who）┃179
数据化运营的驱动力（Why）┃180
数据化运营的目标和收益（What）┃181
数据化运营的切入点（Where）┃182
如何做数据化运营（How）┃184
总结┃186
16 让数据说话，别让经验带你掉“坑”里
当数据和经验相违背时，你会选择哪一个┃188
案例分析：数据是如何改变过往经验的┃188
总结┃193
17 如何输出高质量的周期性数据报告
明确输出报告的目的┃196
精准定位数据报告面向的目标人群和需求┃197
数据报告的内容组织要点和方法┃197
数据报告分析和撰写中的注意点┃202
总结┃208
18 数据运营的4个常见误区
我对数据运营的5点看法┃210
DAU和MAU真的足够描述用户活跃度┃210
提升用户操作频率等于提升产品健康度？┃213
留存率对于每一个产品和产品阶段都是最重要的？┃214
怎样制定KPI数值，才能对业务有正向影响┃215
总结┃216
19 电商的数据化运营体系构建
正确理解电商的商业模式┃218
电商数据化运营体系的4个关键要素┃220
电商数据化运营体系的核心“量”和“率”┃224
电商数据化运营的4项核心逻辑┃227
总结┃229
20 电商的数据化管理与运营
电商数据的3类指标┃231
市场数据分析┃234
库存分析┃256
总结┃263
第五部分 运营思维
21 运营必备的3种核心思维
逻辑思维┃267
水平思维┃269
全局思维┃270
总结┃271
22 运营中的4个重要思维及其训练方法
什么是运营思维┃273
运营工作中的4个重要思维┃274
总结┃280
23 做运营前必读的3个故事
NO.1：找对人┃282
NO.2：运营规划┃284
NO.3：团队管理┃286
总结┃287
24 初创企业做好运营应遵循的4个原则
人员配置原则：精简、效率、权责匹配┃290
产品的研发、生产原则：只做20%的核心工作┃291
市场营销原则：信任、放权、共享┃292
鼓励创新原则：全员创新┃293
总结┃293
25 做好微信运营的“三板斧”
第一板斧：定位┃295
第二板斧：运营┃296
第三板斧：数据分析┃308
总结┃311

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