王群，1948年10月生，江苏苏州人。

曾任北京市委办公厅副巡视员、中共北京市委党校副校长、北京行政学院副院长、北京行政学院成人教育学院院长，兼任北京市秘书学会副会长、北京市委讲师团客座教授。对于秘书工作特别是公文写作有较深研究，在刊物上发表过数十篇文章，多次在全国性公文写作研修班上讲学。

主要著作有《品味公文》《机关秘书实用必备全书》《机关应用文写作大全》《信息工作》等。

第一章 值班工作实务
1.什么是值班工作？ / 002
2.值班工作有哪些特点？ / 002
3.值班工作有哪些作用？ / 003
4.值班工作有哪些形式？ / 004
5.值班工作如何安排？ / 004
6.值班工作的主要内容有哪些？ / 005
7.值班工作要做好哪些记录？ / 007
8.值班工作有哪些要求？ / 008
9.做好值班工作应建立哪些制度？ / 009
10.如何保持值班室的良好环境？ / 011
11.如何管理好值班室设备设施？ / 012
12.如何做好公务接洽工作？ / 013
13.对来访者如何做到礼貌周到的服务？ / 015

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