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绝佳体验:迪士尼打造卓越服务的五大原则

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绝佳体验:迪士尼打造卓越服务的五大原则

作者简介
[美]布鲁斯·莱夫勒
体验国际(Experience International)公司联合创始人、总裁。在迪士尼的10年工作生涯中,布鲁斯担任过一些重要职务,其中包括首位“迪士尼绝佳服务协调专员”。布鲁斯为迪士尼及其他专门从事顾客服务、励志、沟通、领导力等领域的《财富》500强公司制定过大量培训项目。
[美]布赖恩·T.丘奇
体验国际(Experience International)公司联合创始人、大使国际(Ambassadors International)公司首席执行官。布赖恩擅长打造商业关系,以及为全球品牌、理念和企业创造关系势头。 

目  录
前 言………… V
第一部分预告(布景)
第一章 通往绝佳体验之路:这本书的写作动机和使用方法………… 003
第二章 “I.C.A.R.E.”五大原则………….009
第三章 五级体验,你在哪一级? ………… 013
第二部分正片(顾客层面)
第四章 第一大原则:印象 ………… 027
印象之一:吸引 / 032
印象之二:意图 / 038
印象之三:感知 / 042
印象之四:情感 / 049
印象之五:展示 / 055
印象之六:专业 / 059
印象之七:整洁 / 065

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申明:本资料版权归原作者及原开发商所有,如果你喜欢,请购买正版,限个人测试学习之用,不得用于商业用途,请在下载后24小时内删除。



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