作者简介

　　王利利，作家，长期关注沟通领域，作品在中青年读者中有一定影响力，代表作有《别让失控毁了你》等。

目　　录　

　Chapter 1 倾听——高效沟通的基础
　　从肢体动作判断是否专注倾听
　　在倾听的过程中保持主动
　　倾听并不意味着一言不发
　　善于倾听才能增进感情
　　倾听时插话要选好时机
　　不要选择性倾听
　　在倾听中懂得换位思考
　　学会用眼神来“倾听”
　　倾听时要集中注意力
　　听懂对方的弦外之音
　　Chapter 2 反馈——为高效沟通“锦上添花”
　　及时回应，保持良好的沟通氛围
　　真诚是高效沟通的前提

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