作者简介
尼克•鲍多克，国际讲师和销售售改进顾问，曾为苏格兰皇家银行、SSL国际、英国航空公司、Capital Radio和宝马等机构进行销售培训。
鲍勃·霍华德，为许多大公司设计和开发过数不清的关键任务、内部交流和员工参与项目，如沃达丰、标致、胡斯华纳、索莫菲尔德和SEB（瑞典北欧斯安银行）。目 录
第1章 障碍：为什么我们难以说服他人
看不见的“山” / 003
反应的变化曲线 / 006
人们如何看待这个世界 / 011
交流的理论 / 013
总结 / 020
经典案例：邀请英国女王陛下——谁能想到呢 / 023
经典案例：一场令人抓狂的狡辩 / 025
第2章 基础：说服所需的3个要素
原理的依据 / 035
气质 / 037
同情 / 044
理性 / 050
总结 / 058
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