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常识工作法

个人成长 seosee 586℃ 0评论

内容简介

好的品牌,应该对外具有竞争力,对内具有激励性。

马丁·林斯特龙在对全球100强企业的长期观察中发现,产品的好坏、团队的效率和员工幸福感的多少,都取决于一个组织内部有多少“常识”。

作者结合许多案例,提出简单易行的“五步计划”,通过改变办公室政治、技术、会议及PPT、规章制度及合规法律等方面,帮助企业跳出盲目的常识陷阱,改变不合理的规定和服务设计,恢复同理心,重塑企业的内部文化及外部竞争力。

这不是纸上谈兵:在“常识工作法”基础上成立的渣打银行的“常识部”,已经成功解决了从客户服务到会计在内的十几个常识问题,常识工作法已在全球流行开来。

目录

推荐序

回归常识,重建同理心//马歇尔·戈德史密斯

推荐序2

多就是少、少就是多//冉涛

推荐序3

我们的人生不能坍缩到只剩PPT和聊天记录//史欣悦

推荐序4

所有的公司都值得用常识重塑一遍//小马宋

前言/XIX

蠢事在世界各地上演

第一章

为什么我的电视打不开?

忘记自己是独立的人

有缺陷的企业生态

第二章

同理心到哪里去了?

何为常识?

常识瓦解的背后

常识缺乏与同理心

“同情心”和“同理心”有区别

不断下降的同理心

第三章

与客户脱节

一点点常识就会让公司受益匪浅

连续性可创造卓越

由外及内,而非由内及外

不切实际的KPI

花时间和客户交谈

第四章

政治:无形的束缚

办公室政治

无声的语言

去政治化,引入常识

第五章

您被拒绝访问本章

技术导致常识消失?

被覆盖的直觉

被扼杀的常识

归咎于技术本身

没有技术会发生什么?

第六章

给我看看你的PPT

来“喝”一杯常识怎么样?

缺乏常识的线上会议

让线上会议更彰显文化

好的会议都有一个共同点:设有PPT

第七章

阴影里潜伏的规则

压缩开支的新政

不成文的规定

扭曲的语言现象

第八章

企业界的恐惧与憎恶

合规部门永远不会同意,法务部门肯定会拒绝

安全高于一切

不必要的规则无处不在

第九章

抛弃过去的愚蠢行为

五步回归常识

第十章

建立“常识部”

落实建设

渣打银行的“常识部”

如何在你的公司设立“常识部”?

向谁报告?

后记

致谢

注释

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