作者简介
王利利,作家,长期关注沟通领域,作品在中青年读者中有一定影响力,代表作有《别让失控毁了你》等。
目 录
Chapter 1 倾听——高效沟通的基础
从肢体动作判断是否专注倾听
在倾听的过程中保持主动
倾听并不意味着一言不发
善于倾听才能增进感情
倾听时插话要选好时机
不要选择性倾听
在倾听中懂得换位思考
学会用眼神来“倾听”
倾听时要集中注意力
听懂对方的弦外之音
Chapter 2 反馈——为高效沟通“锦上添花”
及时回应,保持良好的沟通氛围
真诚是高效沟通的前提
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