作者简介

[日]柳沼佐千子 印象提升训练师，印象专家股份有限公司董事长，日本招待训练师协会理事。 柳沼佐千子担任过保险员、办事员、电台主播、电视主播等，在心理学和脑科学方面积累了20多年的研究心得，经过自己的反复实践，面向企业推出了“谁都可以用，对谁都适用”的好感度提升方法——印象沟通术。 她以经营者的视角，在日本的小田急电铁路公司、水户广场酒店等企业举办演讲和培训活动，每年登台次数超过150次，受训者累计达到15000人。通过培训，有的企业的订单成交率提升了45%，有的企业的服务满意度提高了51%，96%的企业选择二次培训……一系列数据验证了其方法的有效性。

目　　录

第一章 莫名的坏印象可以被改变 成也印象，败也印象／003 莫名让人感觉不舒服的人的三个共性／010 通过良好的基础，快速给人留下好印象／013 即使表现过头也不会被人讨厌的三个技巧／017 0.1秒的第一印象决定一切／021 第二章 建立受欢迎的标准表情 何为笑脸？／027 驱动行为的首先是情感，其次才是正确性／029 傻乎乎的笑容刚刚好／033 检查自己的默认表情／ 038

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