内容简介
客户成功是SaaS模式独有的吗？
只有B2B企业需要客户成功吗？
如何从0到1搭建客户成功体系？
如何让企业与客户共同实现持续增长？
……
这是一部从企业和个人（客户成功团队）双重视角讲解客户成功的著作，从商业模式、职业技能、工作方法、团队管理、行业经验、客户运营等多个维度对客户成功进行了全面阐释。一方面，不仅能帮助企业从0到1搭建客户成功体系，而且能指导企业更好地为客户服务，让客户留存并持续复购，与客户共同保持持续增长；一方面，既能帮助客户成功经理全面认识这个职业和掌握工作所需的技能，又能快速领略和吸收作者在客户成功领域的多年经验。
具体内容方面，全书一共9章：
第1章通过B2B与B2C的对比，全方位讲解了客户成功的本质——以客户为中心；
第2章从业务模式、商业模式等多个角度对SaaS模式进行了分析，并剖析了它快速增长的原因——老客户复购；
第3~4章从定义、角色、岗位职责、能力要求、工作方法、职业规划等多个角度讲解了客户成功经理从入门到进阶的晋级之路，以及客户成功团队的组建和管理；
第5～7章将客户成功的工作与客户的生命周期相结合，分别讲解了客户成功经理的日常工作内容、如何成功将解决方案交付给客户、如何顺利实现二次销售和老客户续约。
第8章将客户成功的思维和方法扩展到全公司，让读者了解客户成功团队如何与其他团队配合，如何将公司打造成为具备“全员客户成功”思维的企业。
第9章，总结了作者6年多以来的心路历程和感悟，重点是客户成功的4个思维和10条定律。
以上内容不是*重要的，本书更想表达这样一种理念：并非只有B2B企业需要客户成功，所有企业和职场中的每个人都应具备客户成功思维，与客户共同成长、一起成功！
作者简介
刘徽（Sean Liu）
现任字节跳动企业SaaS应用客户服务负责人。前销售易和Moka 客户成功团队负责人，12 年IT行业B2B领域从业经验。曾在华为、埃森哲、IBM、戴姆勒等世界500强任职，多年企业服务咨询经验。曾成功帮助卡特皮勒、百事可乐、戴姆勒等公司在国内实现信息化建设落地。
是国内客户成功领域公认的先驱者和领袖人物，从0到1搭建了销售易的客户成功体系，至今仍被当下主流SaaS公司沿用和借鉴，深刻影响了一批SaaS公司客户成功团队的搭建方向。他之前的团队中，有很多人已成长为阿里巴巴、脉脉等知名公司的全国客户成功负责人。
曾在三节课的企业训练营、CSDI峰会、中国MOOC大会等多个高层会议中讲解以客户为中心的工作方法。此外，他作为“得到App”的签约作者之一，为企业管理者提供销售增长和服务体系搭建方面的咨询。
目 录
赞誉
前言
第1章 B2C vs B2B，读懂以客户为中心1
1.1 为什么要以客户为中心：3个理由2
1.2 如何做到以客户为中心：3个关键点5
1.3 B2B vs B2C，从6个方面了解你的客户6
1.3.1 业务场景的差异7
1.3.2 购买诉求的差异10
1.3.3 老客户运营的差异11
1.3.4 B2B中不能忽视的决策链14
1.3.5 决策者触达方式的差异15
1.3.6 客户生命周期的差异16
第2章 解读SaaS：为什么SaaS模式如此受追捧19
2.1 IaaS、PaaS和SaaS20
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