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客户成功:持续复购和利润陡增的基石

营销管理 seosee 572℃ 0评论

内容简介

客户成功是SaaS模式独有的吗?

只有B2B企业需要客户成功吗?

如何从0到1搭建客户成功体系?

如何让企业与客户共同实现持续增长?

……

这是一部从企业和个人(客户成功团队)双重视角讲解客户成功的著作,从商业模式、职业技能、工作方法、团队管理、行业经验、客户运营等多个维度对客户成功进行了全面阐释。一方面,不仅能帮助企业从0到1搭建客户成功体系,而且能指导企业更好地为客户服务,让客户留存并持续复购,与客户共同保持持续增长;一方面,既能帮助客户成功经理全面认识这个职业和掌握工作所需的技能,又能快速领略和吸收作者在客户成功领域的多年经验。

具体内容方面,全书一共9章:

第1章通过B2B与B2C的对比,全方位讲解了客户成功的本质——以客户为中心;

第2章从业务模式、商业模式等多个角度对SaaS模式进行了分析,并剖析了它快速增长的原因——老客户复购;

第3~4章从定义、角色、岗位职责、能力要求、工作方法、职业规划等多个角度讲解了客户成功经理从入门到进阶的晋级之路,以及客户成功团队的组建和管理;

第5~7章将客户成功的工作与客户的生命周期相结合,分别讲解了客户成功经理的日常工作内容、如何成功将解决方案交付给客户、如何顺利实现二次销售和老客户续约。

第8章将客户成功的思维和方法扩展到全公司,让读者了解客户成功团队如何与其他团队配合,如何将公司打造成为具备“全员客户成功”思维的企业。
    第9章,总结了作者6年多以来的心路历程和感悟,重点是客户成功的4个思维和10条定律。

以上内容不是*重要的,本书更想表达这样一种理念:并非只有B2B企业需要客户成功,所有企业和职场中的每个人都应具备客户成功思维,与客户共同成长、一起成功!

作者简介

刘徽(Sean Liu)

现任字节跳动企业SaaS应用客户服务负责人。前销售易和Moka 客户成功团队负责人,12 年IT行业B2B领域从业经验。曾在华为、埃森哲、IBM、戴姆勒等世界500强任职,多年企业服务咨询经验。曾成功帮助卡特皮勒、百事可乐、戴姆勒等公司在国内实现信息化建设落地。

是国内客户成功领域公认的先驱者和领袖人物,从0到1搭建了销售易的客户成功体系,至今仍被当下主流SaaS公司沿用和借鉴,深刻影响了一批SaaS公司客户成功团队的搭建方向。他之前的团队中,有很多人已成长为阿里巴巴、脉脉等知名公司的全国客户成功负责人。

曾在三节课的企业训练营、CSDI峰会、中国MOOC大会等多个高层会议中讲解以客户为中心的工作方法。此外,他作为“得到App”的签约作者之一,为企业管理者提供销售增长和服务体系搭建方面的咨询。

目  录

赞誉
前言
第1章  B2C vs B2B,读懂以客户为中心1
1.1 为什么要以客户为中心:3个理由2
1.2 如何做到以客户为中心:3个关键点5
1.3  B2B vs B2C,从6个方面了解你的客户6
1.3.1 业务场景的差异7
1.3.2 购买诉求的差异10
1.3.3 老客户运营的差异11
1.3.4 B2B中不能忽视的决策链14
1.3.5 决策者触达方式的差异15
1.3.6 客户生命周期的差异16
第2章  解读SaaS:为什么SaaS模式如此受追捧19
2.1 IaaS、PaaS和SaaS20

下载地址:http://www.seosee.info/it67 密码:1913


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