作者简介
罗伯特?杜最开始是一位物理学家，但经历了几次职业变动后，他最终走上了从事创新管理和客户体验咨询的生涯。作为科里奥利创新中心的带头人，他在帮助公司成长方面已积攒近20年的经验。他曾为许多澳大利亚的大公司提供咨询服务，创办了48家初创公司，并投资了另外4家私营企业。作为一名学者，他攻读博士期间的研究领域也是拥有较强治理能力的企业如何提升创造力。他还曾在欧洲、亚洲和澳大利亚的8所大学担任客座教授，讲授竞争战略、企业家精神和创造性问题解决等课题。作为加入国际创新管理协会已有十年的会员，他主持了该协会的咨询委员会两年，并始终在历次会议中担任领头羊的角色。
禾摇，北京大学中文系比较文学硕士，曾任北京新东方大愚编辑、译者、书评人、自媒体作者，曾在杂志发表文章数十篇。对经济管理方面图书翻译有丰富的经验和造诣。
目 录
一、 绵羊与海盗
1.市场竞争中的羊群效应
2.给你一个改变的机会
二、 提升客户体验为何如此重要
1. 当增量生产发展过快时
2. 市场定位涉及价格和质量
3. 品牌价值来自质量信誉
4. 品牌炒作的捷径不可靠
5. 客户体验提升有利于品牌价值
三、 了解竞争优势
1. 如何识别六种竞争优势
2. 先发竞争优势难以维持
3. 突发竞争优势更难驾驭
4. 持续竞争优势的管理复杂性
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