作者简介

菲利普·格雷夫斯

顾客行为咨询顾问、作家和演讲者，世界知名顾客行为专家。为许多企业提供咨询服务，包括汇丰银行、BBC、劳埃德银行（英国四大银行之一）和ITV（英国独立电视台）。
此外，菲利普·格雷夫斯还经常进行演讲，演讲对象包括英国内阁办公室、欧盟顾客事务部、英国皇家农业学会、英国广播公司第5台、英国广播公司苏格兰电台等。目　　录

前言 如何更好地了解顾客行为
在做出顾客行为的那一刻，我们有最好的机会去了解正在发生的事情。正是在那一刻，我们才能理解环境和他人的存在如何改变顾客的所作所为。

第一章 走进潜意识：为什么我们无法解释自己的购买行为
事实上，顾客行为是复杂的大脑过程的反映，它驱动着所有的人类行为。而潜意识的“作用”远比大多数人愿意承认的要重要得多。

第二章 洞察顾客：为什么人们很难接受新事物
无论新事物在逻辑上多么有说服力，人们通常都会非常抗拒尝试或做一些新的事情。

第三章 消费环境：环境是如何改变顾客行为的
如果你想知道某人买或不买某物的原因，你必须了解环境塑造行为的方式。如果将购物环境和购物行为隔离开来理解，你就会误入歧途。为了提高销售量或扩大沟通的影响，环境必须恰到好处。

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