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高情商谈判

商务沟通 seosee 216℃ 0评论

内容简介
谈判,是*常见的沟通场景。大到国际纷争,小到讨价还价,都免不了心理和语言的暗战,然而决定谈判结果的关键因素,却是情绪的控制和表达。

我们竭力避免情绪的干扰,但一些突发事件难免让人怒火中烧:

? 马上签署协议了,对方突然说不签了;
? 周末有了安排,上司突然来电话让加班;
? 想跟恋人好好讲道理,对方却总是乱发脾气;
? 孩子死活不听话,你说向东他偏向西;
……

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作者简介
作者简介

罗杰·费希尔(Roger Fisher)

畅销书《谈判力》《沟通力》作者,白宫谈判外脑,哈佛大学谈判组负责人。四十多年谈判研究、写作及教学经验。
曾帮助卡特总统设定谈判流程,帮助埃及和以色列签订《戴维营协议》,并协助多国领导人解决国际争端。

丹尼尔·夏皮罗(Daniel Shapiro)

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目  录
推荐序 谈判的关键在于“情绪”/III
前 言 直面情绪 / VII

01 情绪的力量:情绪可以左右谈判的进程 /001

什么是情绪?情绪是左右谈判的最强武器,既可以让谈判一帆风顺,也可以让谈判土崩瓦解。认识情绪并善用情绪,是促成谈判的关键。

02 谈判的根本:关注需求而非情绪 / 017

一方面,核心需求像棱镜,能够透视谈判双方的情绪体验;另一方面,它们像杠杆,能够撬动谈判双方的正面情绪。

03 表达赏识:以积极视域打量他人 / 027

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