内容简介
目 录
推荐序 谈判的关键在于“情绪”/III
前 言 直面情绪 / VII
前 言 直面情绪 / VII
01 情绪的力量:情绪可以左右谈判的进程 /001
什么是情绪?情绪是左右谈判的最强武器,既可以让谈判一帆风顺,也可以让谈判土崩瓦解。认识情绪并善用情绪,是促成谈判的关键。
02 谈判的根本:关注需求而非情绪 / 017
一方面,核心需求像棱镜,能够透视谈判双方的情绪体验;另一方面,它们像杠杆,能够撬动谈判双方的正面情绪。
03 表达赏识:以积极视域打量他人 / 027
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